Política de reembolso

 

Tal como previsto na lei, a SAFIRA permite a troca e devolução de artigos, desde que estes não tenham sido utilizados pelo cliente, mantenham as mesmas condições de apresentação face ao momento em que foram enviados e seja efetuada num prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda. Artigos como semijóias, bijutaria e roupa interior não podem ser devolvidos ou trocados.

 

Os pedidos de troca ou devolução devem ser endereçados para o email suporte@storesafira.com. Qualquer pedido de troca ou devolução deve indicar o número da encomenda e o motivo de troca/devolução.

Após receber o(s) artigo(s) nas nossas instalações, procedemos a uma análise cuidada dos mesmos e a troca/devolução será apenas aceite se forem cumpridos os seguintes requisitos:
a) O(s) produto(s) não apresenta marcas de utilização ou manuseamento (odor, manchas ou sinais de uso);
b) O(s) produto(s) mantém as suas características originais e etiquetas intactas;
c) O(s) produto(s) encontram-se completos e foi remetido juntamente com a fatura e todo o material que acompanhava a encomenda original.

O valor dos portes de envio dos produtos devolvidos ou para troca ficam a seu cargo.

Se um produto for devolvido e não cumprir os requisitos de elegibilidade para a troca ou devolução, de acordo com as condições anteriormente mencionadas, o cliente será avisado da não aceitação da troca ou devolução.

Atenção: compras efetuadas em loja física não podem ser devolvidas, apenas trocadas no prazo de 14 dias.

Troca = cupão de desconto

Em caso de troca elegível, siga o seguinte passo a passo:

1. Envie um email para suporte@storesafira.com a comunicar a vontade de troca e o motivo. Seguidamente será-lhe enviada uma resposta com mais informações.
2. Envie o saco lacrado pelos correios ou outra transportadora elegível OU leve o saco à loja física (neste caso os seguintes passos ficam sem efeito). Se a peça for devolvida em loja, a troca é realizada no mesmo momento.
3. Após recebimento das peças por parte da loja e aprovação pelo nosso setor de qualidade, em até 14 dias você receberá no seu e-mail o cupão de desconto no valor pago pela peça que enviou para nós, se esta estiver nas condições acima descritas.
4. Entre no nosso site e realize uma nova compra do produto e tamanho que desejar inserindo esse cupão no campo "cupão de desconto". Terá o prazo de 1 mês para usar o cupão.

Perguntas frequentes

"Posso trocar na loja física um produto adquirido na loja online?"
Sim, basta seguir as regras de condição e tempo de entrega dos produtos e estes podem ser trocados na loja física.

“Posso acrescentar mais peças no carrinho pra aproveitar o envio?”
Pode sim, você vai fazer um novo pedido, pode acrescentar a peça que você quiser, colocando o cupão irá descontar o valor da(s) peça(s) da troca.

Devolução

Para a devolução do(s) artigo(s), deverá seguir todos os passos aplicados à troca. Após recebimento das peças por parte da loja e aprovação em nosso setor de qualidade, o valor relativo à devolução será reembolsado através do método de pagamento originalmente utilizado para a compra ou através de outro meio a acordar com o cliente, no prazo máximo de 14 dias. Em caso de pagamento através de entidade e referência multibanco, o cliente deve fornecer o seu IBAN para que o montante possa ser restituído através de transferência bancária.

A SAFIRA reserva-se no direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, ou artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram adquiridos.